Lima, 24 Sep. (ANDINA) -
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) lanzó este martes la Guía sobre productos y servicios inmobiliarios, documento que permitirá a los consumidores conocer todo lo necesario antes, durante y después de comprar un inmueble.
"Lo que propone esta guía es ser una suerte demanual para que las personas sepan desde antes qué pueden pedir, a qué tienen derechoy que estén advertidas de que, si hay algún problema, deben recurrir a la autoridad", afirmó la directora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor delIndecopi, Katia Peñaloza, aAgencia Andinatras el evento de lanzamiento desde la sede de la institución.
-Indecopi bloquea más de 400 sitios webs de piratería a películas series y música
Laguía contiene informaciónsobre lo que se debe conocer de los proveedores o vendedores de un inmueble, los datos que se deben proporcionar sobre un inmueble a adquirir y los pasos a prestar atención durante la operación de compraventa.
Adicionalmente,Indecopisugiere ingresar a laplataforma " https://enlinea.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras/#/inicio" target="_blank" class="ApplyClass">Mira a quién le compras", que registra información sobre las empresas partícipes de estas operaciones comerciales. Asimismo, dicha herramienta virtual proporciona datos cuáles han sido las inmobiliarias sancionadas.
En caso de que un consumidor se muestre disconforme en algún momento del proceso deadquisición de un inmueble, Peñaloza explicó que hay cinco espacios para expresar tu inconformidad por algún incumplimiento. Estos son:
1.Libro de reclamaciones: para registrar algún reclamo a fin de que se corrija alguna conducta perjudicial al consumidor.
2.Plataforma "Reclama virtual": para registrar algún reclamo de forma gratuita por internet.
3.Reclamo ante la Defensoría del Cliente Inmobiliario: espacio de iniciativa gremial por parte de las empresas para resolver controversias. Según la funcionaria, más del 40% de resoluciones se dan a favor de los consumidores e incluso en menor plazo que Indecopi.
4.Denuncia administrativa ante Indecopi: tiene un costo de 36 soles, es un proceso que los consumidores pueden interponer y que tendrá un plazo resolutivo de 120 días ante falta de idoneidad o calidad.
5.Arbitraje de consumo: medida que permite solicitar una indemnización para los clientes que busquen alguna compensación.
Peñaloza Vassallo precisó que elsector inmobiliarioes el segundo más sancionado con más de 2,800 sanciones impuestas en los últimos 4 años, solo por debajo del sector financiero.
Por ciudades, Lima es la ciudad que más sanciones registra, seguida de Piura, La Libertad y Lambayeque. Indecopi ha resuelto la imposición de multas por más de 5,400 UIT desde el 2020 a la actualidad.
"Es importante que elconsumidorsepa que tiene que acercarse oportunamente. En cualquier caso recomendamos siempre denunciar anteIndecopipor alguna insatisfacción en estos temas", puntualizó la directora a este medio.
El documento está disponible para todos los ciudadanos a nivel nacional. Puede descargarlo a través del siguienteenlace.
(FIN) GDS/SDD